Politika privatnosti

Voditelj obrade

Hoteli Punat d.d. Punat
Obala 102
OIB:    56485977409

E mail adresa: headoffice.croatia@falkensteiner.com

Obrada osobnih podataka u svrhu prijave gostiju

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru prijave gostiju (check-in) obrađujemo osobne podatke kako bismo odgovarajuće dokumentirali boravak naših gostiju, pružili rezervirane usluge i ispunili zakonom propisane obveze, osobito obveze u skladu sa Zakonom o turističkoj pristojbi. Svrha obrade podataka ujedno je i nedvojbena identifikacija pristiglih gostiju, ispunjavanje ugovornih obveza u okviru pružanja hotelske usluge kao i praktična organizacija boravaka, primjerice dodjeljivanju soba ili upravljanja popisima gostiju.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obrada osobnih podataka odnosi se na sve osobe smještene u našem hotelu, osobito glavne goste i osobe u njihovoj pratnji. Pritom se obrađuju osobni podaci poput oslovljavanja, imena, prezimena, datuma rođenja, državljanstva, adrese boravišta, putnih isprava (primjerice broj putovnice u slučaju osoba koje podliježu obvezi prijave), datuma dolaska i odlaska, vrsta smještaja kao i osoba u pratnji. Navedeni se podaci prilikom dolaska ručno ili digitalno evidentiraju i pohranjuju u našem sustavu u svrhu omogućavanja prijave gostiju u skladu sa zakonom i uredne provedbe njihova boravka.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu: OUZP) jer je nužna za izvršavanje ugovora o hotelskim uslugama. U slučaju odbijanja davanja osobnih podataka nije moguće sklopiti ugovor o hotelskim uslugama. Osim toga, kao pružatelj hotelskih usluga obvezni smo u skladu s člankom 4. Pravilnik o sustavu eVisitor iz 2019. prikupljati određene podatke o našim gostima te ih dostaviti nadležnom tijelu. Navedena zakonska obveza predstavlja daljnju pravnu osnovu prema članku 6. stavku 1. točki (c) OUZP-a.

Obrada osobnih podataka u svrhu izdavanja turističkih kartica za goste (guest pass)

Predmet i svrha obrade podataka

Ovisno o turističkoj regiji, određena turistička zajednica ili općina izdaje takozvane turističke kartice za goste (guest pass). Gostima se temeljem turističkih kartica može nuditi veću dodana vrijednost tako da im se omogućava pristup besplatnom ili povoljnijem korištenju određenih usluga, primjerice posebnih ponuda koje se odnose na razonodu i rekreacijske te kulturne aktivnosti ili na usluge korištenja javnog prijevoza.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

U tu se svrhu mogu obrađivati sljedeći osobni podaci: kontaktni podaci, osobito adresa e-pošte, matični podaci poput imena ili datuma rođenja, podaci o boravku poput datuma dolaska i datuma odlaska ili smještaja.

Pravna osnova

Obrada navedenih osobnih podataka ovisno o turističkoj regiji odvija se na temelju sljedećih pravnih osnova:

• privola u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) OUZP-a: turističke zajednice ili općine u okviru takozvanog „popisa turista“ predviđaju mogućnost aktivnog davanja izjave kojom gost daje svoju privolu za dobivanje turističke kartice. Voditelj obrade podataka za izdavanje i stavljanje turističkih kartica na raspolaganje je odgovarajuća nadležna turistička zajednica. Svoju privolu turističkoj zajednici gost može povući u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga s budućim učinkom.
• pravna obveza u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (c) OUZP-a: općine su na temelju pravilnika ovlaštene naložiti obvezu dostavljanja prethodno navedenih osobnih podataka nadležnom tijelu ili turističkoj zajednici. Pravna osnova za tu obradu podataka proizlazi iz dotičnog pravilnika u vezi s člankom 6. stavkom 1. točkom (c) OUZP-a.

Primatelji

Vaši osobni podaci prosljeđuju se isključivo turističkim zajednicama ili općinama na čijem području svoje sjedište ima odabrani smještajni objekt.

Razdoblje pohrane

Nakon što proslijedimo te osobnih podataka, više ih u tu svrhu ne obrađujemo.

Obrada osobnih podataka u svrhu našeg newslettera

Predmet i svrha obrade podataka

Ako se prijavite na naš newsletter, osobne podatke obrađujemo kako bi Vam e-poštom redovito slali informacije o aktualnim ponudama, događanjima, sezonskim promotivnim ponudama i drugim novostima koje se odnose na naš hotel. Svrha obrade podataka u tom je slučaju upoznavanje zainteresiranih gostiju s relevantnim sadržajem te poticanjem vjernosti kupaca pružanjem ciljanih informacija.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćene su osobe koje se prijave na primitak našeg newslettera. Pritom se u pravilu obrađuje adresa e-pošte kao obvezan podatak i opcionalno oslovljavanje, ime, prezime i područja interesa ako su navedena u svrhu personalizacije newslettera. Dodatno se u svrhu zakonitog dokumentiranja privole pohranjuju IP adresa i datum prijave.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka za slanje newslettera provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (a) OUZP-a jer se provodi isključivo s Vašom izričitom privolom. Ta se privola daje i evidentira u okviru postupka prijave. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s budućim učinkom.

Razdoblje pohrane

Vaši se podaci u svrhu slanja newslettera pohranjuju tijekom razdoblja Vaše pretplate na newsletter. Nakon odjave, Vaša se adresa e-pošte uklanja iz aktivne distribucije. Podaci evidentirani prilikom prijave (poput IP adrese i datuma prijave) pohranjuju se na razdoblje do tri godine kako bi se u slučaju spora mogla dokazati zakonita privola. Nakon toga se brišu ako ne postoji pravna osnova za njihovu daljnju pohranu.

Obrada osobnih podataka u svrhu izdavanja računa

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru Vašeg boravka obrađujemo osobne podatke u svrhu izdavanja računa u skladu s propisima i izvršenja odgovarajuće platne transakcije. Svrha obrade podataka jest naplata pruženih usluga u skladu sa zakonom, dokumentiranje u porezne svrhe kao i poštovanje zakonskih obveza čuvanja porezne i računovodstvene dokumentacije. Obrada podataka usto može služiti i za razvrstavanje rezervacija, reklamacija ili povrata.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su svi gosti koji se koriste uslugama hotela koje podliježu naplati. Pritom se obrađuju osobni podaci poput imena, adrese, razdoblja boravka, rezerviranim uslugama, broja računa, načina plaćanja, iznosa plaćanja uključujući eventualno i podatke koji se odnose na porez. Ovisno o tijeku rezervacije, dodatno se mogu obrađivati informacije poput rezervacijskog koda, broja kupca ili korištenih kupona (bonova) ako su te informacije potrebne za pravilan obračun.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u svrhu izdavanja računa provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a jer je nužna u svrhu izvršenja ugovora o hotelskim uslugama. Dodatno iz fiskalnih i poreznih propisa proizlazi zakonska obveza obračuna i urednog knjigovodstva, osobito u skladu Općim poreznim zakonom i Zakonom o računovodstvu.  Ta obveza predstavlja daljnju pravnu osnovu prema članku 6. stavku 1. točki (c).

Razdoblje pohrane

Osobni podaci obrađeni u okviru izdavanja računa u skladu sa zakonskom obvezom čuvanja podataka pohranjuju se na razdoblje od jedanaest godina. Taj rok osobito proizlazi iz članka 10. Zakona o računovodstvu. Po isteku roka čuvanja podaci se brišu ako ne postoje daljnje zakonske obveze ili legitimni interesi za duže razdoblje pohrane.

Obrada osobnih podataka u svrhu videonadzora u područjima koja je potrebno posebno

Predmet i svrha obrade podataka

U interesu sigurnosti gostiju, zaposlenika i imovine provodimo videonadzor u područjima našeg hotela koja je potrebno posebno zaštititi. Podaci se obrađuju u svrhu sprječavanja, rješavanja i dokumentiranja događaja relevantnih za sigurnost kao i u svrhu zaštite od krađe, uništavanja imovine ili neovlaštenog pristupa. Videonadzor može se provoditi u osjetljivim područjima poput ulaza u hotel, recepcije, mjenjačnice, ulazima u garaže i prilazima garažama, u području kuhinje, bazena i barova uz bazene, u okruženju objekta za wellness kao i u područjima namijenjenim osoblju. Snimke se za svaku lokaciju pohranjuju na vanjskim tvrdim diskovima. Pristup pohranjenim podacima imaju isključivo ovlaštena tijela, osobito vanjske sigurnosne tvrtke, nadležni zaposlenik zadužen za IT i uprava hotela.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćene su sve osobe koje se zadržavaju u nadziranim područjima hotela, među njima gosti, posjetitelji, dobavljači i zaposlenici. Pritom se obrađuju slikovni podaci prikupljeni kamerama koje su fiksno instalirane, uključujući datum, vrijeme i mjesto snimke. Zvukovni zapisi se ne snimaju, a kamere su usmjerene tako da obuhvaćaju samo područje koje je se iz sigurnosnih razloga mora nadzirati.

Pravna osnova

Videonadzor se provodi na temelju članka 6. stavka 1. točke (f) OUZP-a. Naš je legitiman interes zaštita osoba, imovine i objekata, sprječavanje i rješavanje kaznenih djela kao i očuvanje sigurnosti u poslovanju hotela. Videonadzor je ograničen na nužnu mjeru i provodi se isključivo u područjima u kojima postoji pojačana potreba za zaštitom.

Razdoblje pohrane

Snimke prikupljene videonadzorom pohranjuju se u načelu na razdoblje od najviše 72 sata ako nije utvrđen nikakav sigurnosno relevantni događaj kojim se opravdava duže razdoblje pohrane. Nakon isteka tog roka podaci se automatski brišu. U određenom slučaju (primjerice u slučaju krađe ili oštećenja imovine) pohrana može trajati duže, odnosno sve dok je to potrebno u svrhu osiguranja dokaza ili prosljeđivanja nadležnim tijelima.

Obrada osobnih podataka u svrhu rezerviranja smještaja

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru rezerviranja smještaja obrađujemo osobne podatke kako bismo prihvatili Vaše upite za rezervaciju, provjerili raspoloživost i izvršili obvezujuću rezervaciju za željeno razdoblje boravka. Obrada podataka služi pripremi ugovora o hotelskim uslugama i osigurava urednu zabilježbu, dodjelu i organizaciju željenih usluga (primjerice kategoriju sobe, datum putovanja, dodatne usluge). Obrada podataka dodatno se provodi kako bismo stupili s Vama u kontakt, primjerice u svrhu potvrde rezervacije, povratnih upita ili izmjene rezervacije.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obrađuju se osobito sljedeći osobni podaci: oslovljavanje, ime, prezime, adresa e-pošte, broj telefona, razdoblje boravka, broj osoba, željena kategorija sobe, odabrane dodatne usluge kao i eventualne napomene ili preferencije. Ovisno o vrsti rezervacije i korištenom kanalu za rezervaciju mogu se obrađivati i podaci o plaćanju, zemlji podrijetla, rezervacijskom kodu kao i podaci o osobama u pratnji.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u okviru rezervacije odvija se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a jer je nužna kako bi se poduzele radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora. Time se obuhvaća osobito provjera raspoloživosti, predbilježba željenih usluga i stupanje u kontakt u svrhu potvrde ili usklađivanja. Ako se potrebni osobni podaci ne dostave, ne može se prihvatiti rezervacija te se ne može pripremiti i sklopiti ugovor o hotelskim uslugama.

Razdoblje pohrane

Razdoblje pohrane podataka obrađenih u svrhu rezervacije iznosi jedanaest godina u skladu s člankom 10. Zakonom o računovodstvu.

Obrada osobnih podataka u svrhu marketinga i poticanja vjernosti kupaca

Predmet i svrha obrade podataka

U svrhu poticanja vjernosti kupaca i personalizirane komunikacije obrađujemo osobne podatke kako bismo našim gostima ciljano podnijeli odgovarajuće ponude i njegovali dugoročne odnose s kupcima. Obrada podataka obuhvaća, među ostalim, segmentaciju kupaca, analizu ponašanja prilikom rezerviranja smještaja, sudjelovanje u programima vjernosti ili klubovima (posjedovanje klupskih kartica) kao i ponudu individualnih prednosti. Osim toga, podaci se mogu obrađivati i da bi se gostima povodom određenih posebnih događaja poput rođendana ili obljetnica mogle poslati personalizirane čestitke. Svrha se sastoji u ciljanom usklađivanju našeg servisa s potrebama i interesima naših gostiju i tako potičemo zadovoljstvo kupaca i spremnost na ponovni posjet.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su gosti koji se već izvršili rezervaciju ili su boravili u hotelu ili sudjeluju u programima vjernosti ili klubovima. Pritom se osobito obrađuju podaci poput imena, prezimena, datuma rođenja, kontaktnih podataka, povijesti rezervacija, trajanja boravka, rezerviranih usluga, korištenih kupona (bonova), sudjelovanja u programu vjernosti te preferencijama ili interesima ako su poznati. Dodatno se može obrađivati podatak koji se odnosi na datum posebnih događaja poput rođendana ili obljetnica ako je naveden ili proizlazi iz dosadašnjeg kontakta s kupcem.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u svrhu marketinga i poticanja vjernosti kupaca odvija se na temelju članka 6. stavka 1. točke (f) OUZP-a. Naš je legitiman interes dugoročna njega odnosa s našim gostima, unaprjeđenje naše ponude te ciljano i relevantno obraćanje postojećim kupcima s individualno usklađenim informacijama i prednostima. Protiv ovakve obrade podataka ispitanici u skladu s člankom 21. stavkom 2. OUZP-a u svakom trenutku imaju pravo uložiti prigovor.

Razdoblje pohrane

Razdoblje pohrane osobnih podataka obrađenih u okviru marketinških mjera i mjera poticanja vjernosti kupaca određuje se prema trajanju odnosa s kupcem. Podaci se pohranjuju sve dok postoji legitiman interes za njegu odnosa s kupcem ili do ulaganja prigovora na obradu podataka za te potrebe.

Obrada osobnih podataka u svrhu upravljanja osobljem

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru upravljanja osobljem obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili obveze koje proizlaze iz radnog prava, iz područja socijalne sigurnosti i porezne obveze kao i da bismo radni odnos pravilno zasnovali, proveli i dokumentirali. Obrada osobnih podataka, među ostalim, služi sastavljanju ugovora, obračunu plaća, upravljanja radnim vremenom, dokumentiranju radnog vremena, upravljanju razdobljima godišnjih odmora i odsutnosti, izvješćivanja nadležnih tijela te interne organizacije i komunikacije. Osim toga, određeni se podaci mogu obrađivati u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza koje se odnose na čuvanje podataka i dokazivanje.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Navedenom su obradom obuhvaćeni svi zaposlenici, uključujući zaposlenike na puno i nepuno radno vrijeme, sezonsko osoblje, redovite učenike (novake), vježbenike i vježbenice kao i kandidatkinje i kandidate ako se s njima zasnuje radni odnos. Pritom se obrađuju osobni podaci poput imena, adrese, kontaktnih podataka, broja socijalnog osiguranja, datuma rođenja, državljanstva, bračnog stanja, bankovnog računa, poreznih podataka, kvalifikacija, trajanja zaposlenja, radnog vremena, godišnjih odmora, odsutnosti, sadržaja ugovora kao i podataka o plaći. Ovisno o funkciji ili zakonskim obvezama mogu se obrađivati i podaci koji se odnose na zdravlje (primjerice liječničke potvrde o privremenoj nesposobnosti za rad) te sigurnosno relevantne informacije (primjerice ovlaštenje pristupa). U slučaju zapošljavanja, u okviru upravljanja osobljem evidentira se i dokumentacija podnesena u okviru prijave kao i bilješke o intervjuu.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u okviru upravljanja osobljem odvija se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a u svrhu izvršavanja ugovora o radu, odnosno poduzimanja radnji prije sklapanja ugovora u okviru postupka prijave kandidata. Dodatno postoji zakonom propisana obveza u svrhu obrade određenih podataka u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (c) OUZP-a u vezi se odredbama radnog prava, prava socijalne sigurnosti i poreznog prava, osobito u skladu s Zakonom o radu i Općim poreznim zakonom. Ako su obuhvaćene posebne kategorije osobnih podataka (primjerice podaci koji se odnose na zdravlje), obrada se odvija u skladu s člankom 9. stavkom 2. točki (b) OUZP-a za potrebe ostvarivanja prava i izvršavanja obveza u području radnog prava.

Razdoblje pohrane

Nakon prestanka radnog odnosa osobni se podaci čuvaju se u skladu s člankom 9. Pravilnika o sadržaju i načinu vođenja evidencije o radnicima zaposlenim kod poslodavca. Dokumentacija odbijenih kandidatkinja i kandidata podnesena u okviru postupka za prijavu briše se najkasnije šest mjeseci nakon dovršetka postupka odabira, osim ako ne postoji izričita privola za dužu pohranu ili legitiman interes (primjerice u svrhu obrane od pravnih zahtjeva).

Obrada osobnih podataka u svrhu korištenja WLAN-a

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru stavljanja na raspolaganje besplatnog pristupa internetu WLAN-a obrađujemo osobne podatke kako bismo gostima tijekom njihova boravka omogućili pristup mreži te osigurali mrežnu i operativnu sigurnost. Podaci se obrađuju u svrhu stavljanja tehničkih funkcionalnosti na raspolaganje, sprječavanja zlouporabnog korištenja i eventualnog ispunjavanja zakonskih obveza obavješćivanja. Pritom može biti potrebno privremeno evidentiranje podataka o povezivanju kako bi se omogućilo utvrđivanje i praćenje nezakonitih aktivnosti ili aktivnosti koje su kritične u sigurnosnom smislu.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su svi gosti koji tijekom svojeg boravka koriste omogućeni pristup putem WLAN-a. Pritom se u pravilu obrađuju tehnički podaci o povezivanju poput identifikatora uređaja (MAC adresa), dodijeljene IP adrese, trenutka spajanja, razdoblja korištenja kao i pregledanih ciljnih adresa (samo meta podaci, bez podataka o sadržaju). Ovisno o metodi pristupa, evidentirati se može i broj sobe ili personalizirana prijava (primjerice korištenjem imena ili rezervacijskog koda). Ti podaci služe isključivo u svrhu sigurnog pružanja usluge pristupa internetu te se ne koriste u svrhu nadzora nad sadržajem ili stvaranja profila.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u okviru korištenja WLAN-a provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a jer je nužna za izvršavanje sporedne usluge u okviru ugovora o hotelskim uslugama.

Razdoblje pohrane

Razdoblje pohrane osobnih podataka obrađenih u okviru korištenja WLAN-a iznosi u pravilu do 14 dana. Navedeni rok čuvanja podataka služi mrežnoj sigurnosti i analizi pogrešaka u praćenju tehničkih incidenata. Do dužeg razdoblja pohrane dolazi samo ako je to potrebno u svrhu razjašnjenja konkretnih sigurnosno relevantnih događaja ili na temelju zakonskih obveza obavješćivanja. Nakon isteka roka podaci se automatski brišu. Ne pohranjuju se podaci koji se odnose na sadržaj.

Obrada osobnih podataka u svrhu korištenja sustava za kontrolu pristupa (key cards)

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru svojeg boravka, gosti dobivaju elektroničke ključeve (key cards) koji im omogućavaju pristup u rezervirane sobe i određena hotelska područja. Obrada osobnih podataka provodi se pritom u svrhu kontrole pristupa, tehničkog upravljanja sustavom pristupa kao i u svrhu zaštite osoba i imovine. Korištenje elektroničkih ključeva dodatno se može dokumentirati kako bi se, primjerice u slučaju gubitka kartice ili povodom nekog događaja, moglo znati kad je koja kartica korištena i u kojem je području korištena. Obrada se provodi isključivo u svrhu osiguranja pravilnog i sigurnog poslovanja hotela.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su svi gosti kojima se u okviru njihova boravka na raspolaganje stavi elektronička key card. Pritom se obrađuju osobni podaci poput imena, broja sobe, razdoblja boravka i anonimiziranog identifikatora kartice koji je povezan s dotičnom rezervacijom.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka povezana s elektroničkim sustavima kontrole pristupa odvija se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a jer je nužna za izvršavanje ugovora o hotelskim uslugama. Dodatno se oslanjamo na članak 6. stavak 1. točku (f) OUZP-a jer postoji legitiman interes koji se odnosi na sigurnost osoba, objekata i imovine. Obrada je ograničena na nužnu mjeru i služi isključivo u svrhu pravilne kontrole pristupa u okviru poslovanja hotela.

Razdoblje pohrane

Razdoblje pohrane osobnih podataka obrađenih u svrhu korištenja sustava za kontrolu pristupa ograničena je na razdoblje boravka ispitanika. Poveznica između key card i gosta automatski se deaktivira prilikom odjave gosta. Evidencije pristupa, ako se bilježe u sustavu, brišu se najkasnije nakon 14 dana, osim ako ne postoji sigurnosno relevantni događaj kojim se opravdava duže čuvanje podataka. Podaci se ne pohranjuju duže od navedenog razdoblja.

Obrada osobnih podataka u svrhu događanja i konferencija

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru organizacije i provedbe događanja, sastanaka ili konferencija, obrađujemo osobne podatke u svrhu planiranja, komunikacije, provedbe i obračuna dotičnog događanja. Time su obuhvaćena događanja koja se provode po nalogu poslovnih klijenata, organizatora događanja ili pojedinaca. Podaci se obrađuju u svrhu upravljanja sudionicima, planiranja prostora i resursa te stavljanja tehničke opreme na raspolaganje.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su organizatori događanja, referentice i referenti, sudionici i vanjski pružatelji usluga uključeni u događanja ili konferencije. Obrađuju se osobito osobni podaci poput imena, titule, kontaktnih podataka, pripadnosti određenom društvu, funkcija, podaci o rezervaciji, želje koje se odnose na prehranu, tehnički zahtjevi kao i, ako je potrebno, podaci o obračunu usluga.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka povezana s organizacijom i provedbom događanja i konferencija provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a ako je nužna za izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora.

Razdoblje pohrane

Podaci se pohranjuju do završetka događanja i s time povezanih aktivnosti. Postoje li zakonski rokovi čuvanja, primjerice kada je riječ o računovodstvu ili ugovornim odredbama, razdoblje pohrane određuje se osobito u skladu s člankom 10. Zakona o računovodstvu  i iznosi jedanaest godina.

Obrada osobnih podataka u svrhu prikupljanja podataka o vozilima u slučaju korištenja usluge parkiranja

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru naše usluge parkiranja obrađujemo osobne podatke koje se odnose na vozilo kako bi našim gostima omogućili parkiranje tijekom boravka i osigurali uredan tijek prilikom dolaska i odlaska, upravljanje ključevima i dodjeljivanja parkirnog mjesta.

 

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćeni su gosti koji tijekom svojeg boravka parkiraju vozilo u okviru područja hotela. Pritom se obrađuju osobito podaci o registarskoj oznaci vozila, tipu vozila, marki vozila, eventualno broj ključa kao i podaci o rezervaciji (primjerice ime, broj sobe ili razdoblje boravka).

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka u okviru usluge parkiranja provodi se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a jer je nužna za izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora povezanih s ugovorom o hotelskim uslugama. Dodatno postoji legitiman interes u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) OUZP-a, osobito u svrhu jamčenja sigurnosti u području hotela kao i u svrhu pravilnog upravljanja vozilima i njihova povezivanja s gostom.

Razdoblje pohrane

Razdoblje pohrane podataka o vozilu obrađenih u okviru usluge parkiranja u načelu je ograničeno na razdoblje boravka kao i na razdoblje korištenja usluge parkiranja. Podaci se nakon odlaska, odnosno preuzimanja vozila brišu, osim ako legitiman interes ili zakonske obveze čuvanja tih podataka ne opravdavaju duže razdoblje pohrane.

Obrada osobnih podataka u svrhu prikupljanja podataka o osobama u pratnji

Predmet i svrha obrade podataka

U okviru boravka u hotelu može biti potrebno evidentirati i osobne podatke osoba u pratnji gosta, primjerice u svrhu pravilne obrade rezervacije, poštovanja zakonskih obveza prijave gostiju ili u svrhu pripreme individualnih usluga u hotelu. Podaci se obrađuju u svrhu cjelovite evidencije broja osoba koje se izvršile rezervaciju, ispravne dodjele soba kao i zakonske prijave nadležnim tijelima.

Kategorije ispitanikâ i osobnih podataka

Obradom podataka obuhvaćene su osobe u pratnji koje putuju s osobom koja je izvršila rezervaciju. Pritom se obrađuju podaci ovisno o potrebama, osobito ime, datum rođenja, državljanstvo kao i razdoblje boravka. Podaci se obrađuju isključivo u svrhu izvršavanja svrhe boravka, izvršavanja zakonskih obveza prijave ili u svrhu uzimanja u obzir individualnih želja.

Pravna osnova

Obrada osobnih podataka osoba u pratnji odvija se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) OUZP-a ako je nužna u svrhu izvršavanja ugovora o hotelskim uslugama. Obrada tih podataka dodatno je nužna u svrhu izvršavanja zakonskih obveza u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (c) OUZP-a u vezi sa Zakonom o turističkoj pristojbi. U slučaju odbijanja davanja osobnih podataka osobe u pratnji, toj se osobi neće moći pružiti hotelska usluga.

Razdoblje pohrane

Osobni podaci osoba u pratnji pohranjuju se u skladu s člankom 7. Pravilnika o sustavu eVisitor na razdoblje od deset godina.

Prijenosi podataka

U okviru našeg korištenja usluga može doći do prijenosa podataka navedenih u nastavku. Ti su prijenosi podataka potrebni kako bi se pružanje usluga odgovarajuće organiziralo i obračunalo. Osim toga, obvezni smo prijaviti goste općinama. Pritom se osobito obrađuju osobni podaci gostiju, informacije o rezervacijama i interne poslovne informacije.

 

Primatelj	Svrha korištenja softvera
Apaleo GmbH, München, Njemačka	Otvoreni oblak, odnosno platforma za hotele (Property Management System). Njome se omogućuje povezivanje različitih aplikacija, automatiziraju se procesi poput rezervacija, prijave i odjave te procesa plaćanja. Cilj: digitalizacija i prilagođavanje hotelskog poslovanja.
Hotelbird GmbH, München, Njemačka	Digitalna Guest-Journey platforma za prijavu i odjavu putem informacijskog sustava (online-check-in/out), digitalno otvaranje vrata, mobilna plaćanja i komunikaciju s gostima. Cilj: smanjenje razdoblja čekanja i unaprjeđenje iskustva gostiju.
Protel Hotelsoftware GmbH, Dortmund, Njemačka	Klasični sustav upravljanja imovinom (Property Management System, PMS) namijenjen hotelima. Njime se podržavaju procesi odjela koji izravno rade s gostima (Front-Office), razmjene podataka u stvarnom vremenu i integracija s partnerskim rješenjima kao što je Hotelbird.
Amadeus IT Group S.A., Madrid, Španjolska	CRM sustav za hotele u svrhu poticanja vjernosti gostiju, personalizirane komunikacije i automatizacije marketinga. Cilj: povećanje prihoda od prodaje i unaprjeđenje zadovoljstva gostiju.
TravelClick Inc. (dio Amadeusa), New York City, SAD	Rješenja za upravljanje gostima (Guest Management Solutions) i marketinški alat za hotele. Usredotočenost na oblikovanje cijena, prodaju i marketinške strategije koje se temelje na podacima u svrhu optimizacije prihoda od prodaje.
TAC Informationstechnologie GmbH, Hartberg, Austrija	Softver za upravljanje područjem spa i wellnessa. Upravljanje terminima, resursima i informacijama o klijentima za područja wellnessa u hotelima.
novacom software gmbh Sießreithstraße 165 A-8990 Bad Aussee	Interno rješenje za hotelske procese i upravljanje sučeljima. Točna specifikacija se ne dokumentira, koristi se u informatičkom sustavu koji je povezan optikom.
Flexkeeping d.o.o., Ljubljana, Slovenija	Alat za upravljanje održavanjem hotela i hotelskog operativnog poslovanja. Koordinacija planova čišćenja, komunikacija među odjelima i povećanje učinkovitosti. Napomena: rizici u pogledu zaštite podataka u slučaju vanjskih korisnika.
Općine	U okviru korištenja usluga odvija se zakonom propisani prijenos podataka dotičnoj općini kao tijelu nadležnom za prijavu. Svrha tog prijenosa podataka je izvršavanje obveze prijave u skladu sa Zakonom o turističkoj pristojbi i odnosi se na prijenos potrebnih osobnih podataka gostiju.
Turističke zajednice	Vaši osobni podaci dostavljaju se isključivo turističkim zajednicama ili općinama na čijem se području nalazi smještajni objekt koji ste odabrali. Taj prijenos podataka provodi se u svrhu izvršavanja zakonskih ili ugovornih obveza povezanih s prijavom gostiju i korištenjem turističkih usluga. U to se ubraja osobito prijenos podataka turističkim zajednicama poput Turističke zajednice Grada Zadra/Zadarske županije u okviru pružanja usluga općina kao i općinama u svrhu naplate turističke pristojbe i izvještavanje u statističke svrhe.

Vaša prava

Vaša prava obuhvaćaju pravo na pristup (članak 15. OUZP-a), pravo na ispravak (članak 16. OUZP-a), pravo na brisanje („pravo na zaborav”) (članak 17. OUZP-a), pravo na ograničenje obrade (članak 18. OUZP-a), pravo na prenosivost podataka (članak 20. OUZP-a) i pravo na prigovor (članak 21. OUZP-a). U svrhu ostvarivanja Vaših prethodno navedenih prava molimo obratite se voditelju obrade. Ako se obrada podataka temelji na Vašoj privoli, svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga. Time se ne utječe na zakonitost obrade podataka koja se temeljila na Vašoj privoli prije nego ste je povukli. Smatrate li da se obradom osobnih podataka koji se na Vas odnose povrjeđuje OUZP, molimo Vas da nas slobodno kontaktirate i podijeliti s nama svoje dvojbe (vidjeti prethodno navedene kontaktne podatke).

Osim toga, u takvim slučajevima imate pravo na pritužbu nadzornom tijelu.

U Hrvatskoj je to:

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb,

Telefon: + 385 (0)1 4609-000,

e-pošta: azop@azop.hr,

web: https://www.azop.hr .